التعليمات
القسم 1: الطلبات والشحن
س: كم من الوقت سيستغرق شحن طلبي؟
ج: عادةً ما تتم معالجة الطلبات خلال 7-14 يوم عمل . بعد الشحن، ستتلقى رابط تتبع عبر البريد الإلكتروني.
س: هل تقومون بالشحن دوليا؟
ج: نعم! نشحن إلى جميع أنحاء العالم 🌍
قد تختلف أوقات الشحن حسب موقعك. يتحمل العملاء الدوليون أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد.
س: هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟
ج: إذا لم يتم شحن طلبك بعد، يرجى الاتصال بنا على
📧 elaramuse.contact@gmail.com
وسوف نبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
س: أين يمكنني تتبع طلبي؟
ج: بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع ورابطًا للتحديثات.
القسم 2: الإرجاع والاستبدال
س: ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟
ج: يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من استلام طلبك، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وغير ملبوس وفي عبوته الأصلية.
يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع الخاصة بنا للحصول على التفاصيل الكاملة.
س: كيف يمكنني طلب الإرجاع أو الاستبدال؟
ج: ببساطة راسلنا على البريد الإلكتروني elaramuse.contact@gmail.com
مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. سنرشدك خلال الخطوات التالية.
س: من يتحمل تكاليف الشحن المرتجعة؟
ج: العملاء مسؤولون عن تكاليف إعادة الشحن، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير صحيح.
س: هل يمكن إرجاع العناصر المعروضة للبيع أو المخصصة؟
ج: جميع العناصر المعروضة للبيع، والصناديق الغامضة، والطلبات المخصصة هي مبيعات نهائية ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
القسم 3: المجوهرات والمواد
س: ما هي المواد التي تستخدمها؟
ج: معظم القطع مصنوعة من الفضة الإسترلينية عيار 925 مع طلاء ذهبي عيار 18 قيراطًا ، مقترنة بالكريستالات ، أو الماس عالي الكربون ، أو الأحجار الكريمة المزروعة في المختبر .
نختار كل مادة بعناية فائقة لضمان المتانة والمعنى والجمال. تعرّف على المزيد حول قسم المواد والحرفية لدينا. صفحة.
س: هل ستتغير مجوهراتي؟
ج: قد يتأكسد الفضة الإسترلينية والذهب المطلي بشكل طبيعي بمرور الوقت - وهذا أمر طبيعي تمامًا.
قم ببساطة بتلميعه بلطف باستخدام قطعة قماش ناعمة لاستعادة لمعانه.
س: هل العيوب الطبيعية في البلورات أو الأحجار طبيعية؟
ج: نعم. كل حجر كريم وبلورة فريدة من نوعها، فتنوع ألوانها وملمسها يجعل قطعتك فريدة من نوعها.
القسم 4: المقاسات والملاءمة
س: كيف يمكنني العثور على مقاس خاتمتي؟
أ: استخدم دليل مقاسات الخاتم البسيط الخاص بنا للحصول على نصائح القياس السهلة قبل الطلب.
س: هل يمكنني تغيير حجم خاتمتي بعد الشراء؟
ج: لا يمكن تغيير حجم معظم خواتمنا بسبب إعدادات الأحجار الكريمة الخاصة بها، ولكننا سعداء بمساعدتك في العثور على المقاس الأفضل لك - فقط اتصل بنا للحصول على الإرشادات.
القسم 5: بطاقات الهدايا والهدايا
س: هل تقدمون بطاقات الهدايا؟
ج: نعم! بطاقات الهدايا الرقمية متوفرة بقيمة ١٠٠ دولار أمريكي، ٣٠٠ دولار أمريكي، و٥٠٠ دولار أمريكي .
إنها لا تنتهي صلاحيتها ويمكن استخدامها في متجرنا عبر الإنترنت.
تعرف على المزيد هنا .
س: هل يمكنني تضمين رسالة أو ملاحظة هدية؟
ج: بالتأكيد - يتم تغليف كل طلب بعناية ويتضمن خيار بطاقة رسالة شخصية عند الخروج.
القسم 6: العناية بالمنتج وصيانته
س: كيف يمكنني تخزين مجوهراتي؟
أ: قم بتخزين مجوهراتك في مكان بارد وجاف ، ومن الأفضل أن يكون ذلك في كيس أو صندوق ناعم بعيدًا عن أشعة الشمس والرطوبة.
تجنب ملامسته للعطور أو المستحضر أو المواد الكيميائية للحفاظ على لمعانه.
س: هل يمكنني الاستحمام أو السباحة مع مجوهراتي؟
ج: نوصي بإزالة مجوهراتك قبل الاستحمام أو السباحة أو ممارسة الرياضة لمنع التآكل والتلف.
س: ماذا لو أصبحت مجوهراتي باهتة؟
أ: قم بتلميعه بلطف باستخدام قطعة قماش ناعمة.
بالنسبة للقطع المطلية بالذهب، تجنب المنظفات الكاشطة — فالمسح اللطيف يعمل بشكل أفضل.
القسم 7: أسئلة أخرى
س: هل تقدمون طلبات بالجملة أو تعاونات؟
أ: نحن نحب استكشاف المشاريع الإبداعية والتعاونية!
يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على elaramuse.contact@gmail.com لمناقشة.
س: كيف يمكنني التواصل معك؟
أ: قم بزيارة صفحة الاتصال الخاصة بنا أو راسلنا مباشرة على البريد الإلكتروني
📧 elaramuse.contact@gmail.com .
نقوم عادة بالرد خلال 24 إلى 48 ساعة عمل .
تابعونا للحصول على التحديثات والقصص وراء الكواليس:
انستغرام @elaramuse.jewelry
TikTok — @elaramuse.jewelry · @elara.withme