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Bearbeitungszeit

Alle Bestellungen werden aus China versandt. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach dem Kauf (ausgenommen Wochenenden und chinesische Feiertage). In seltenen Fällen kann es aufgrund der Verfügbarkeit von Edelsteinen zu Verzögerungen kommen. Sollte dies der Fall sein, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.

Versandarten

Wir arbeiten mit zuverlässigen Versanddienstleistern wie DHL, FedEx, UPS, TNT, China Post, USPS, Royal Mail und Canada Post zusammen. Der Versanddienstleister wird anhand des Gewichts und des Lieferorts Ihrer Bestellung ausgewählt. ⚠️ Bitte beachten Sie: Wir liefern nicht an Postfächer – eine Lieferadresse ist erforderlich.

3. Non-Refundable Items and Exclusions

We reserve the right to deny a refund in the following circumstances:

  • Final Sale Items: No refunds will be issued for items designated as Final Sale, including all sale items, custom orders, and blind-box mystery bags.
  • Subjective Dissatisfaction: We do not issue refunds for dissatisfaction related to personal objective circumstances or preferences, such as natural variations in stone color or perceived appearance (as per Section 25.E of our Terms).
  • Delivery Failure due to Customer Error: No refunds will be issued for delivery issues caused by the customer's incorrect or incomplete address/phone number, or failure to collect the package from the carrier by the deadline.
  • Lack of Proof: Refunds for damaged or missing goods will be denied if the customer fails to provide the mandatory unboxing video required under our Terms of Service.
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Versand & Rückgabe – ÉLARAMUSE

Versand & Lieferung

Bearbeitungszeit

Alle Bestellungen werden aus China versandt. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach dem Kauf (ausgenommen Wochenenden und chinesische Feiertage). In seltenen Fällen kann es aufgrund der Verfügbarkeit von Edelsteinen zu Verzögerungen kommen. Sollte dies der Fall sein, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.

Versandarten

Wir arbeiten mit zuverlässigen Versanddienstleistern wie DHL, FedEx, UPS, TNT, China Post, USPS, Royal Mail und Canada Post zusammen. Der Versanddienstleister wird anhand des Gewichts der Bestellung und des Bestimmungsortes ausgewählt.
⚠️ Bitte beachten Sie: Wir liefern nicht an Postfächer – eine physische Adresse ist erforderlich.

Rückgabe & Umtausch

Rückgaberecht

  • Sie können innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

  • Die Artikel müssen unbenutzt, in Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden.

  • Nach Prüfung und Genehmigung werden Rückerstattungen innerhalb von 7–10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Umtauschrichtlinie

  • Umtausch muss innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung beantragt werden.

  • Die Produkte müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

  • Umtausch erfolgt in Form einer Gutschrift (einlösbar auf elaramuse.com).

  • Der Kunde ist für die Versandkosten und eine sichere Verpackung während des Rücktransports verantwortlich.

Nicht rückgabefähige Artikel

  • Ausverkaufsartikel, Sonderanfertigungen und Artikel aus Überraschungsboxen/Glückstüten sind vom Umtausch ausgeschlossen (außer bei Mängeln).

Zusätzliche Anmerkungen

Natürliche Kristalle und Edelsteine

Bitte beachten Sie, dass Kristalle und Edelsteine ​​Naturprodukte sind. Abweichungen in der Textur, Einschlüsse, kleine Risse oder einzigartige Muster sind normal und gehören zu ihrer Schönheit. Diese gelten nicht als Mängel .

Rücksendekosten

  • Der Kunde trägt das Risiko und die Kosten der Rücksendung.

  • Wir empfehlen , den Versand per Einschreiben mit Versicherung und dem Hinweis „Zerbrechlich“ durchzuführen, um einen sicheren Transport zu gewährleisten.